Devoluções e reclamações

1. Em que situações aplicará o procedimento

Reembolso - rescisão do contrato

• Os produtos não lhe convêm e deseja devolvê-los.

Reclamações

• Os produtos foram danificados durante o trânsito.
• Algo ficou por enviar.
• Vai querer reclamar os produtos dentro do período de garantia.

2. O que pode esperar

• O envio de devolução é sempre gratuito.
• Dispõe de 60 dias para rescindir o contrato conosco.
• As reclamações são tratadas com prontidão, no prazo máximo de 30 dias após a receção.
• Se desejar rescindir o contrato, receberá o reembolso do seu dinheiro no prazo de 14 dias.

3. Como deve proceder

• Para solicitar um reembolso ou enviar uma reclamação, envie o seu pedido através dos formulários online abaixo.
• Embale bem o(s) produto(s) para evitar danos durante o transporte.
• Escolha o seu método de devolução (pode encontrar opções aqui) e envie-nos os produtos.
• Receberá informações sobre o estado do processamento.

Preencha o formulário online para solicitar uma devolução ou apresentar uma reclamação:

Escolha o seu método de devolução

Recolha pela transportadora DPD ou entrega num ponto de recolha DPD

• Peça online o seu serviço de devolução aqui.
• A transportadora entregará a etiqueta de envio quando for recolher a embalagem no endereço indicado.
• Ao entregar num ponto de entrega DPD, cole o rótulo que recebeu por e-mail na embalagem, após preencher em Formulários.

Pela transportadora selecionada

• Envie-nos um recibo de envio para info@kulina.pt Reembolsar-lhe-emos os custos de transporte.

Envie a embalagem através de uma das transportadoras para o seguinte endereço:

Packeta International – Correos Express
92771537
C/ Banús s/n, nave 5
CIM VALLES 08130
Santa Perpetua de Mogoda
BARCELONA (Espanha)

Produtos com mais de 30 kg/60 cm

• Entre em contacto com nossa equipa de atendimento ao cliente:
  
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